“Üzgünüm” dedi telefondaki ses. “Pizzanız gecikti.” “Ama nasıl olur?” dediniz. “Siparişimi dün vermiştim ve bugün parti için talep etmiştim.” Telefondaki eğitimli çağrı merkezi temsilcisi öfkeli müşterilere alışıktı. “Pizza siparişiniz geldiğinde dükkanımıza en yakın noktaya önce yollarız beyefendi ancak onların hepsi bitince en uzaktaki yere yollarız.”
Siz afallamış bir halde Modern Teslimat Yöntemleri 101 dersinin Harry Potter versiyonunu almaktaymışsınız gibi hülyalı bir sesle küçük bir itirazda daha bulunmak istersiniz “Ama ben dün siparişimi…” Ses kesindir, yüzlerce müşteriyi alt etmişliğin eminliği ile devam eder. “Meşgul bir günümüz. Hem daha saat on yedi olmadı.” Yine buruk bir sesle devam edersiniz “Ama partim saat 12.00 deydi.” “Anlıyorum sizi..” der veee… Durun durun bu böyle olmadı hikayeyi geri sarın ve pizza yerine, çiçek diyerek okuyun dün yerine 3 gün önce verin siparişi ve sipariş verilen yer yemek sepeti değil çiçek sepeti olsun. Evet şimdi bu örnek vaka üstünden iki sistemi karşılaştırabiliriz.
Okumaya devam et “Çiçek Sepeti vs Yemek Sepeti”
